Politique de Livraison & Retour
1. Délai de Livraison
Les commandes effectuées sur notre plateforme sont soumises à un délai de livraison estimatif, généralement compris entre 4 et 30 jours. En moyenne, nos livraisons s'effectuent dans un délai de 8 jours
| Mode d'envoi | Délai de livraison | Frais de livraison |
|---|---|---|
|
Standard |
- Livraison sous 8 jours |
- Livraison GATUITE |
|
Mondial Relais |
- Livraison sous 8 jours | - Livraison GATUITE |
2. Délai de Rétractation
vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande, pour procéder à un échange ou un remboursement. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
3. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour les mises à jour éventuelles.
La garantie ne s'applique pas aux produits suivants :
- Échantillons ou produits promotionnels.
- Produits achetés autre part que sur le site www.voyageessentiels.com
4. Prix livraison & retour
La livraison est gratuite sur l'ensemble de la France métropolitaine.
Les retours doivent être envoyés par voie postale uniquement et sont facturés au forfait fixe de 3,5€
5. Remboursement
Notre engagement envers la satisfaction du client se reflète dans notre politique de remboursement, conforme au délai de rétractation de 14 jours. Tout remboursement sollicité implique le retour du produit dans son état d'origine, non utilisé, non altéré et intact, accompagné de son emballage d'origine. Ci-dessous la marche à suivre.
Comment procéder :
- Contacter notre service client en utilisant notre page contact ou via l'adresse mail voyageessentiels@gmail.com
- Mentionner les informations suivantes
- Nom complet :
- Adresse e-mail associée à la commande :
- Numéro de commande :
- Date de la commande :
- Nombre d'article retournée
- Référence de l'article
- Préférence entre échange ou remboursement
- Commentaires - Envoyer le retour à l'adresse mentionnée par le service client en suivant la démarche du service client.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé.
- S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables (Le délai peut-être plus long dans certains cas).
6. Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article (sous réserve de disponibilité), veuillez traiter votre demande comme mentionnée ci-dessous ;
Comment procéder :
- Contacter notre service client en utilisant notre page contact ou via l'adresse mail voyageessentiels@gmail.com
- Mentionner les informations suivantes
- Nom complet :
- Adresse e-mail associée à la commande :
- Numéro de commande :
- Date de la commande :
- Nombre d'article retournée
- Référence de l'article
- Préférence entre échange ou remboursement
- Commentaires - Envoyer le retour à l'adresse mentionnée par le service client en suivant la démarche du service client
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre échangé est approuvé.
- S'il est approuvé, votre échange sera alors envoyé dans un délai
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
7. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : voyageessentiels@gmail.com.
Nous ferons tout notre possible pour régulariser la situation.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.